❓ Pusat Bantuan

Buka aplikasi Beres → pilih menu BeresBike atau BeresCar → tentukan lokasi penjemputan & tujuan → pilih metode pembayaran (Cash atau BeresPay) → klik "Pesan". Driver terdekat akan langsung menuju lokasi Anda dalam 3-10 menit.

Jika driver belum tiba dalam 15 menit dari estimasi, Anda dapat: (1) Hubungi driver via tombol WA di halaman tracking, (2) Batalkan order dan pesan ulang, atau (3) Laporkan via form pengaduan di halaman ini. Tim CS akan menindaklanjuti dalam 1×24 jam.

Buka menu "Pesanan Saya" → pilih order aktif → klik tombol "Batalkan". Untuk order jasa, pembatalan dapat dilakukan sebelum provider tiba di lokasi. Order BeresFood/BeresMart hanya bisa dibatalkan sebelum merchant mulai menyiapkan pesanan.

Buka menu BeresPay → tab "Isi Saldo" → pilih nominal (Rp 20.000 – Rp 1.000.000) → pilih metode pembayaran: QRIS, Virtual Account (BCA/Mandiri/BNI), E-Wallet (GoPay/OVO/Dana), atau Kartu Kredit. Saldo masuk instan setelah pembayaran terkonfirmasi.

Buka halaman Voucher → salin kode voucher dengan klik kotak kode → saat checkout, tempel kode di kolom "Kode Promo". Diskon akan otomatis diterapkan sesuai syarat (min. order, kategori layanan, dll).

Saldo BeresPay hanya dapat digunakan untuk pembayaran di dalam platform Beres dan tidak dapat diuangkan ke rekening bank. Pengecualian berlaku untuk Mitra Driver dan Mitra Merchant yang dapat menarik penghasilannya via menu Dompet Mitra.

Buka menu Akun → Edit Profil → ubah nomor HP atau email → verifikasi dengan kode OTP yang dikirim. Untuk keamanan, perubahan data sensitif akan mengunci akun selama 24 jam.

BeresPoints adalah program loyalitas. Anda mendapat +10 poin untuk setiap order selesai dan +5 poin untuk setiap ulasan. Tukarkan poin di halaman Rewards untuk voucher diskon, cashback, atau merchandise eksklusif.

Buka halaman "Gabung Mitra" → pilih "Driver" → isi data diri → upload KTP, SIM, STNK, dan foto kendaraan → tunggu verifikasi 1-3 hari kerja. Setelah disetujui, Anda bisa langsung menerima order.

Proses serupa dengan Driver. Merchant (BeresFood/BeresMart) perlu upload NIB/SIUP, foto toko, dan menu/produk. Provider Jasa perlu sertifikat keahlian (untuk kategori tertentu) dan surat izin usaha. Semua mitra wajib berlangganan paket bulanan untuk menerima order.

Untuk layanan jasa yang membutuhkan inspeksi (misal: service AC rusak, renovasi rumah), Anda dapat memilih "Butuh Survei" saat booking. Provider akan datang untuk survei gratis, lalu memberikan penawaran harga. Anda bebas menerima atau menolak penawaran tersebut.

Ya, semua provider Jasa Beres terverifikasi memberikan garansi 7-30 hari tergantung kategori layanan. Jika pekerjaan tidak sesuai atau rusak dalam masa garansi, provider wajib memperbaiki tanpa biaya tambahan. Klaim garansi dapat diajukan via form pengaduan.