📜 Syarat & Ketentuan

1 Pengantar

Selamat datang di Beres — aplikasi super-app yang menyediakan layanan transportasi, pengiriman, makanan, belanja, dan jasa profesional dalam satu platform. Dokumen Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan Anda atas seluruh fitur aplikasi Beres yang dioperasikan oleh PT. Felicia Transportasi Indonesia.

Jika Anda tidak menyetujui salah satu ketentuan, mohon tidak menggunakan layanan Beres.

2 Definisi

• "Beres" atau "Platform" merujuk pada aplikasi mobile, website, dan seluruh sistem digital yang dimiliki oleh PT. Felicia Transportasi Indonesia.
• "Pengguna" adalah setiap individu atau badan hukum yang menggunakan layanan Beres, baik sebagai Customer, Mitra Driver, Mitra Merchant, maupun Mitra Provider Jasa.
• "Customer" adalah pengguna yang memesan layanan melalui aplikasi.
• "Mitra" merujuk pada Driver, Merchant (penyedia makanan/barang), dan Provider Jasa yang bermitra dengan Beres untuk menyediakan layanan.
• "BeresPay" adalah dompet digital milik Customer untuk transaksi di dalam platform.
• "Order" adalah pemesanan layanan yang dilakukan Customer melalui Beres.

3 Layanan Beres

Beres menyediakan platform penghubung antara Customer dan Mitra untuk berbagai layanan, meliputi namun tidak terbatas pada:

• BeresBike & BeresCar — transportasi penumpang roda dua & empat.
• BeresDelivery — pengiriman barang dalam kota.
• BeresFood — pemesanan makanan dari merchant mitra.
• BeresMart — belanja kebutuhan harian dari toko mitra.
• Jasa Beres — layanan jasa profesional (service AC, kebersihan, listrik, dll) dari provider terverifikasi.

Ketersediaan layanan bergantung pada kota, jam operasional, dan kesiapan Mitra di wilayah Anda.

4 Akun & Verifikasi

Anda wajib memberikan data yang benar, akurat, dan terkini saat mendaftar, termasuk nama lengkap, nomor HP aktif, dan alamat email (bila diminta). Anda bertanggung jawab atas kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas di akun Anda.

Mitra (Driver, Merchant, Provider Jasa) wajib menjalani proses verifikasi identitas (KYC) termasuk pengunggahan KTP, SIM, STNK, NPWP, dan dokumen pendukung lainnya sebelum dapat menerima order.

Pengguna harus berusia minimal 17 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat. Mitra Driver wajib berusia minimal 17 tahun dan memiliki SIM aktif sesuai jenis kendaraan.

5 Pembayaran & Saldo

• Tunai (Cash) — dibayarkan langsung kepada Mitra saat layanan selesai.
• BeresPay — saldo digital yang dapat diisi ulang melalui bank transfer, e-wallet, atau agen resmi.
• BeresPaylater — fasilitas kredit digital dengan limit tertentu (jika tersedia).

Saldo BeresPay bukan merupakan deposito dan tidak menghasilkan bunga. Saldo dapat digunakan untuk membayar order di dalam platform, top up pulsa, atau ditransfer sesuai fitur yang tersedia. Saldo tidak dapat diuangkan kecuali diatur oleh ketentuan khusus.

Setiap transaksi dapat dikenakan komisi platform, biaya layanan, dan biaya transportasi yang besarnya tercantum jelas sebelum konfirmasi order. Harga dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan operasional di masing-masing kota.

6 Booking & Pembatalan

Order dianggap sah setelah dikonfirmasi oleh sistem dan (untuk jasa) oleh Mitra. Untuk layanan jasa survei, harga final ditetapkan setelah Mitra melakukan penawaran dan Customer menyetujui.

• Customer dapat membatalkan order sebelum Mitra tiba dengan ketentuan tertentu.
• Mitra hanya dapat membatalkan order dengan alasan yang sah (bencana, kendaraan rusak, dll). Pembatalan tanpa alasan dapat berakibat penalti akun.
• Order yang sudah dibayar dengan BeresPay akan di-refund otomatis bila dibatalkan oleh Mitra.

7 Ulasan & Rating

Setelah layanan selesai, Customer dapat memberikan rating (1-5 bintang) dan ulasan. Ulasan harus jujur, sopan, dan berdasarkan pengalaman nyata. Beres berhak menghapus ulasan yang mengandung SARA, ujaran kebencian, spam, atau materi ilegal.

Mitra berhak membalas ulasan untuk klarifikasi. Rating digunakan sebagai salah satu indikator kualitas Mitra dan dapat mempengaruhi visibilitas Mitra di platform.

8 Hal-Hal yang Dilarang

Pengguna TIDAK DIPERBOLEHKAN melakukan:

• Menggunakan akun palsu, milik orang lain, atau akun bersama.
• Melakukan fraud, order fiktif, atau manipulasi promo.
• Mengirim barang ilegal, berbahaya, atau melanggar hukum.
• Melakukan pelecehan, ancaman, atau tindakan kekerasan terhadap Mitra atau Customer lain.
• Menggunakan bot, scraper, atau cara otomatis untuk mengakses platform.
• Melakukan reverse engineering terhadap kode sumber Beres.
• Transaksi di luar platform untuk menghindari komisi (side-dealing).

9 Pembatasan Tanggung Jawab

Sepanjang diizinkan hukum yang berlaku:

• Beres tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan layanan.
• Beres tidak bertanggung jawab atas kualitas barang/jasa yang disediakan Mitra secara langsung, namun menyediakan mekanisme komplain dan mediasi.
• Batas maksimal tanggung jawab Beres adalah sebesar nilai transaksi order yang menjadi sengketa.
• Beres tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan akibat force majeure (bencana alam, kerusuhan, gangguan jaringan telekomunikasi nasional, dll).

10 Kekayaan Intelektual

Seluruh merek dagang "Beres", logo, desain antarmuka, kode program, dan konten dalam aplikasi merupakan milik eksklusif PT. Felicia Transportasi Indonesia. Penggunaan tanpa izin tertulis merupakan pelanggaran hak cipta dan merek dagang.

11 Perubahan Syarat & Ketentuan

Beres berhak memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan dan regulasi. Versi terbaru akan selalu dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal efektif yang baru.

12 Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul dari penggunaan layanan Beres akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan di Kepaniteraan Pengadilan Negeri sesuai domisili hukum PT. Felicia Transportasi Indonesia.